Algemene Voorwaarden
(Zakelijke diensten)

Artikel 1: Toepasselijkheid, definities

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en op alle overeenkomsten van koop en verkoop evenals op alle overeenkomsten van opdracht, waaronder alle overeenkomsten tot het verrichten van werkzaamheden of tot het leveren van diensten van toineenzo, gevestigd te Utrecht, hierna te noemen “toineenzo”.
De koper respectievelijk de opdrachtgever zal verder worden aangeduid als “de wederpartij”.
Onder “schriftelijk” wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: per brief, per e-mail, per Whatsapp-bericht, per fax of enige andere wijze van communicatie die met het oog op de stand der techniek en de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen hiermee gelijk kan worden
Onder “zaken” worden in deze algemene voorwaarden in ieder geval verstaan: de door toineenzo te leveren hardware en software met bijbehorende Hieronder vallen ook fysieke prototypes en ontwerpen zoals maquettes, 3D prints en andere voorwerpen van fysiek materiaal.
Onder “documenten” wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: de door toineenzo te vervaardigen of te verstrekken en/of door de wederpartij verstrekte adviezen, berekeningen, tekeningen, rapporten, digitale ontwerpen e.d. Deze documenten, waaronder begrepen digitale bestanden, kunnen zowel schriftelijk als op andere informatiedragers worden vastgelegd, zoals op cd-roms, dvd’s, USB-sticks d.
Onder “informatie” wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: zowel de documenten als de overige (mondelinge) informatie die door toineenzo en/of de wederpartij (moeten) worden verstrekt.
Het mogelijk niet van toepassing zijn van een (deel van een) bepaling van deze algemene voorwaarden laat de toepasselijkheid van de overige bepalingen
Bij een discrepantie of strijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en een vertaalde versie hiervan, geldt de Nederlandse
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en op alle overeenkomsten van koop en verkoop alsmede alle overeenkomsten van opdracht, waaronder alle overeenkomsten tot het Indien toineenzo deze algemene voorwaarden al meerdere keren aan de wederpartij ter hand heeft gesteld, is er sprake van een bestendige handelsrelatie. toineenzo hoeft dan de algemene voorwaarden niet telkens opnieuw ter hand te stellen om deze op volgende overeenkomsten van toepassing te laten

Artikel 2: Aanbiedingen, offertes

Ieder aanbod en elke offerte van toineenzo is van kracht gedurende de daarin genoemde termijn. Een aanbod of offerte waarin geen geldigheidstermijn is genoemd is vrijblijvend. Bij een vrijblijvend aanbod of een vrijblijvende offerte heeft toineenzo het recht dit aanbod of deze offerte uiterlijk binnen 2 werkdagen na ontvangst van de aanvaarding te
De in een aanbod, offerte, prijs- of tarieflijst vermelde prijzen en tarieven zijn exclusief BTW en eventuele kosten, zoals verzendkosten, reiskosten, administratiekosten en declaraties van ingeschakelde
Een samengesteld(e) aanbod of offerte verplicht toineenzo niet tot levering van een deel van de aangeboden prestatie tegen een overeenkomstig deel van de prijs of het
Indien het aanbod of de offerte is gebaseerd op door de wederpartij verstrekte informatie en deze informatie onjuist of onvolledig blijkt te zijn dan wel naderhand wijzigt, heeft toineenzo het recht de opgegeven prijzen, tarieven en/of levertermijnen aan te
Het aanbod, de offerte, prijzen en/of tarieven gelden niet automatisch voor nabestellingen of vervolgopdrachten of opdrachten die buiten het aanbod of de opgestelde offerte vallen.
Getoonde en/of verstrekte modellen en voorbeelden van de documenten, opgaven van functionaliteiten, capaciteiten, afmetingen evenals andere omschrijvingen in brochures, promotiemateriaal en/of op de website van toineenzo zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar gelden slechts ter aanduiding. Hieraan kan de wederpartij geen rechten ontlenen. De verstrekte modellen en voorbeelden blijven eigendom van toineenzo en moeten op eerste verzoek op kosten van de wederpartij aan toineenzo worden
toineenzo heeft het recht de kosten verbonden aan een offerte bij de wederpartij in rekening te brengen, mits de wederpartij vooraf schriftelijk op deze kosten is gewezen en deze offerte ondertekend geretourneerd heeft per post of mail.

Artikel 3: Opdrachten, totstandkoming overeenkomsten

De overeenkomst komt tot stand nadat de wederpartij het aanbod van toineenzo heeft geaccepteerd, ook indien deze acceptatie op ondergeschikte punten afwijkt van dit aanbod. Wanneer de acceptatie van de wederpartij echter op wezenlijke punten afwijkt, komt de overeenkomst pas tot stand indien toineenzo schriftelijk met deze afwijkingen heeft
toineenzo is pas gebonden aan:
1. een opdracht of bestelling zonder daaraan voorafgaand aanbod;
2. mondelinge afspraken;
3. aanvullingen op of wijzigingen van de algemene voorwaarden of overeenkomst; na schriftelijke bevestiging hiervan aan de wederpartij of zodra toineenzo – zonder tegenwerping van de wederpartij – met de uitvoering van de opdracht, bestelling of afspraken is begonnen.
toineenzo noch de wederpartij is gerechtigd zijn uit de overeenkomst voortvloeiende rechten en/of verplichtingen zonder toestemming van de andere partij aan een derde over te dragen, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen of in deze voorwaarden anders is

Artikel 4: Vergoeding, prijzen, tarieven

Tenzij partijen werkzaamheden op uurtarief zijn overeengekomen, zal toineenzo de overeengekomen prestatie verrichten tegen een vaste vergoeding, exclusief eventuele bijkomende reiskosten mits nodig.
toineenzo heeft het recht deze vaste vergoeding te verhogen indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat de overeengekomen of verwachte hoeveelheid werk niet goed werd ingeschat door partijen, zonder dat dit te wijten is aan toineenzo, en in redelijkheid niet van haar kan worden verlangd de werkzaamheden te verrichten tegen de overeengekomen
Indien partijen werkzaamheden op uurtarief zijn overeengekomen, zal toineenzo de vergoeding berekenen op basis van het aantal bestede uren onder toepassing van het overeengekomen of het gebruikelijke uurtarief van
De uurtarieven voor ICT aan Huis en ICT op Afstand gelden voor normale werkdagen waaronder wordt verstaan: maandag tot en met zondag (met uitzondering van erkende nationale feestdagen) tussen 09:00 uur en 20:00 uur.
De uurtarieven voor alle overige diensten en producten gelden voor normale werkdagen waaronder wordt verstaan: maandag tot en met vrijdag (met uitzondering van erkende nationale feestdagen) tussen 09:00 uur en 18:00 uur, met uitzondering in gevallen wanneer dit apart wordt toegelicht.
Bij spoedopdrachten of indien de werkzaamheden op verzoek van de wederpartij dienen plaats te vinden buiten de in het vorige lid genoemde werkdagen, heeft toineenzo het recht een toeslag te berekenen over het Dit tarief wordt per opdracht apart vooraf vastgesteld en over geïnformeerd.
Indien er tussen partijen een geschil ontstaat over het aantal bestede en/of de in rekening gebrachte uren, is de urenregistratie van toineenzo Dit wordt altijd bijgehouden in een Google Spreadsheet die altijd toegankelijk is voor de wederpartij en waarvan de bewerkingsgeschiedenis is in te zien.
Indien zich tussen de datum van het sluiten van de overeenkomst en de uitvoering hiervan voor toineenzo (kost)prijsverhogende omstandigheden voordoen als gevolg van wijzigingen in de wet- en regelgeving, overheidsmaatregelen, valutaschommelingen of wijzigingen in de prijzen van de benodigde materialen en/of grondstoffen, heeft toineenzo het recht de overeengekomen prijzen en tarieven dienovereenkomstig te verhogen en aan de wederpartij in rekening te
Bij duurovereenkomsten heeft toineenzo het recht om een reguliere prijs- of tariefverhoging door te voeren en door te berekenen aan de wederpartij. toineenzo zal de wederpartij hierover uiterlijk een maand voor ingangsdatum van de prijs- of tariefverhoging

Artikel 5: Inschakeling derden

Indien een goede uitvoering van de overeenkomst dit volgens toineenzo vereist, mag zij bepaalde leveringen en werkzaamheden door derden laten uitvoeren.
De eventuele bijkomende kosten voor het inschakelen van derden wordt voorafgaand aan de uitvoering van de leveringen en werkzaamheden door derden geïnformeerd aan de wederpartij.

Artikel 6: Verplichtingen van de wederpartij

De wederpartij dient ervoor te zorgen dat:
1. hij alle voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde informatie tijdig op de door toineenzo gewenste wijze aan toineenzo ter beschikking stelt;
2. eventuele door de wederpartij aan toineenzo verstrekte informatiedragers, elektronische bestanden e.d. vrij zijn van virussen en defecten;
3. de door toineenzo geleverde zaken conform de door toineenzo verstrekte en/of geleverde (gebruiks)aanwijzingen, instructies, adviezen, handleidingen e.d. gebruikt worden alsmede adequaat beveiligd worden;
4. in geval er werkzaamheden op locatie dienen plaats te vinden, toineenzo op de overeengekomen data en tijden toegang krijgt tot deze locatie;
5. toineenzo op voornoemde locatie kan beschikken over aansluitmogelijkheden voor de benodigde elektriciteit, internet e.d. De kosten hiervan zijn voor rekening van de wederpartij. Verloren arbeidsuren als gevolg van uitval van deze voorzieningen zijn eveneens voor rekening van de wederpartij;
6. ingeval de werkzaamheden meerdere dagen in beslag nemen, er op deze locatie een ruimte beschikbaar is waar materialen, hulpmiddelen, eigendommen van toineenzo e.d. opgeslagen of opgeborgen kunnen worden zonder dat beschadiging of diefstal van deze materialen, hulpmiddelen of eigendommen kan plaatsvinden;
7. op deze locatie de door toineenzo in redelijkheid gewenste overige voorzieningen aanwezig zijn, zonder dat hieraan voor haar kosten zijn
De wederpartij zorgt ervoor, dat de verstrekte informatie juist en volledig is en vrijwaart toineenzo voor aanspraken van derden die voortvloeien uit het niet juist en/of onvolledig zijn van deze
De wederpartij is aansprakelijk voor verlies, diefstal en overige schade aan de materialen, hulpmiddelen, eigendommen e.d. die toineenzo tijdens de uitvoering van de werkzaamheden bij de wederpartij gebruikt of heeft
Indien de wederpartij niet of niet tijdig aan voornoemde verplichtingen voldoet, heeft toineenzo het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten tot het moment dat de wederpartij wel aan zijn verplichtingen heeft voldaan. De kosten in verband met de opgelopen vertraging of verloren arbeidsuren, de kosten voor het verrichten van extra werkzaamheden en de overige gevolgen die hieruit voortvloeien zijn voor rekening en risico van de
Indien de wederpartij zijn verplichtingen niet nakomt en toineenzo nalaat van de wederpartij nakoming te verlangen, tast dit het recht van toineenzo om op een later tijdstip alsnog nakoming te verlangen niet

Artikel 7: Vertrouwelijke informatie

Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle informatie die zij in het kader van het sluiten en uitvoeren van de overeenkomst van of over de andere partij hebben verkregen en waarvan deze partij heeft aangegeven dat het vertrouwelijke informatie betreft of waarvan zij weten dan wel redelijkerwijs kunnen weten dat die informatie vertrouwelijk behandeld moet worden.
Partijen zullen deze informatie alleen aan derden verstrekken voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de
Iedere partij zal alle redelijkerwijs te nemen voorzorgsmaatregelen treffen om de vertrouwelijke informatie geheim te houden en staat er voor in dat haar werknemers en andere personen die onder haar verantwoordelijkheid bij de uitvoering van de overeenkomst betrokken zijn zich eveneens aan deze geheimhoudingsplicht zullen
De geheimhoudingsplicht geldt niet indien een partij als gevolg van wet- en/of regelgeving of een rechterlijke uitspraak gehouden is de vertrouwelijke informatie openbaar te maken en zich hierbij niet kan beroepen op een wettelijk of een door een rechter toegestaan verschoningsrecht. Deze uitzondering geldt eveneens voor de werknemers en andere personen zoals bedoeld in het vorige
Het is toineenzo te allen tijde toegestaan te publiceren over de overeengekomen werkzaamheden en leveringen en de hierbij gebruikte of ontwikkelde methodes, werkwijzen e.d. te hergebruiken, mits daarbij de privacy van de wederpartij gewaarborgd blijft of toineenzo hiervoor toestemming heeft verkregen van de wederpartij.
Van uit het privacy statement van toineenzo worden de daarin genoemde gegevens uitsluitend gebruikt in overeenstemming met de bepalingen van dit statement.

Artikel 8: Risico van opslag informatie

toineenzo zal alle van de wederpartij ontvangen informatie, waaronder back-up bestanden, gedurende de looptijd van de overeenkomst op zorgvuldige wijze opslaan en bewaren en alle redelijkerwijs te nemen maatregelen (laten) treffen teneinde het verloren gaan van of ongewenste toegang (bijvoorbeeld door virussen, technische storingen, hackers e.d.) tot deze informatie te
toineenzo is echter nooit aansprakelijk voor verlies of tenietgaan van deze informatie – al dan niet door hackers -, tenzij dit te wijten is aan opzet en/of bewuste roekeloosheid van toineenzo of het leidinggevend personeel op directieniveau. De wederpartij moet er altijd voor zorgen dat hij het origineel of een kopie behoudt van de aan toineenzo verstrekte

Artikel 9: Levering, (op)leveringstermijnen

Overeengekomen (op)leveringstermijnen kunnen nimmer worden beschouwd als fatale termijnen, mede doordat toineenzo zich bij deze termijnen veelal dient te baseren op (op)leveringstermijnen van zijn (internet)providers, overige dienstverleners of
Indien toineenzo de overeengekomen prestatie niet of niet tijdig levert, dient zij derhalve schriftelijk in gebreke te worden gesteld, waarbij aan haar nog een redelijke termijn wordt gegund om haar (op)leveringsverplichtingen alsnog na te
toineenzo is gerechtigd tot levering in gedeelten, waarbij iedere deellevering afzonderlijk kan worden gefactureerd.
Het risico voor de te leveren zaken of documenten gaat op de wederpartij over op het moment van levering. Dit is het moment waarop de te leveren zaken of documenten het pand, het magazijn of de winkel van toineenzo verlaten of toineenzo aan de wederpartij heeft meegedeeld dat deze door hem kunnen worden afgehaald, zowel in fysieke vorm als digitale vorm.
Transport of verzending van de zaken en documenten vindt plaats voor rekening en risico van de wederpartij en op een door toineenzo te bepalen wijze. toineenzo is niet aansprakelijk voor schade van welke aard dan ook – al dan niet aan de zaken of documenten zelf – die verband houdt met het transport of de verzending.
Indien het, wegens een oorzaak gelegen in de risicosfeer van de wederpartij, niet mogelijk blijkt de werkzaamheden te verrichten of de bestelde zaken of documenten aan de wederpartij te leveren of indien deze niet worden afgehaald, is toineenzo gerechtigd de zaken, documenten en/of de onderdelen die voor de uitvoering van de overeenkomst zijn aangeschaft of vervaardigd voor rekening en risico van de wederpartij op te slaan. De wederpartij moet toineenzo binnen een door toineenzo te stellen termijn na kennisgeving van de opslag in staat stellen de prestatie, de zaken of de documenten alsnog te leveren dan wel de zaken of documenten binnen deze termijn alsnog af te halen.
Indien de wederpartij na de in het vorige lid vermelde termijn in gebreke blijft aan zijn verplichtingen te voldoen, is hij per direct in verzuim. toineenzo heeft dan het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang door een schriftelijke verklaring geheel of gedeeltelijk te ontbinden, de zaken en/of materialen aan derden te verkopen en eventuele al vervaardigde documenten te vernietigen zonder dat hieruit voor toineenzo een verplichting tot vergoeding van schade, kosten en rente voortvloeit. Het voorafgaande laat onverlet de verplichting van de wederpartij tot vergoeding van eventuele (opslag-)kosten, vertragingsschade, winstderving of andere schade of het recht van toineenzo alsnog nakoming te vorderen.

Artikel 10: Voortgang, uitvoering overeenkomst

Indien de aanvang, voortgang of oplevering van de werkzaamheden of dienstverlening of de overeengekomen levering van zaken of documenten wordt vertraagd doordat:
1. toineenzo niet tijdig alle noodzakelijke informatie van de wederpartij heeft ontvangen;
2. toineenzo niet tijdig de eventueel overeengekomen (vooruit)betaling van de wederpartij heeft ontvangen;
3. er sprake is van overige omstandigheden die voor rekening en risico van de wederpartij komen; heeft toineenzo recht op een zodanige verlenging van de (op)leveringstermijn als redelijkerwijs voortvloeit uit die omstandigheden en is zij gerechtigd de hiermee gemoeide kosten en schade, zoals eventuele wachturen, bij de wederpartij in rekening te
Indien de overeenkomst in fasen wordt uitgevoerd, is toineenzo gerechtigd de uitvoering van de onderdelen die tot een volgende fase behoren op te schorten, totdat de wederpartij de resultaten van de voorgaande fase heeft goedgekeurd. De hieruit voortvloeiende kosten en schade zijn voor rekening van de wederpartij.
toineenzo zal zich inspannen de overeengekomen werkzaamheden en leveringen binnen de hiervoor overeengekomen en geplande tijd te realiseren, voor zover dit redelijkerwijs van haar kan worden Indien de uitvoering van de overeenkomst op verzoek van de wederpartij moet worden bespoedigd, is toineenzo gerechtigd de hiermee gemoeide overwerkuren en overige kosten in rekening te brengen bij de wederpartij.
Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat de werkzaamheden en/of leveringen als gevolg van onvoorziene omstandigheden niet op de overeengekomen wijze kunnen worden uitgevoerd, zal toineenzo met de wederpartij in overleg treden over wijziging van de overeenkomst. toineenzo zal de wederpartij daarbij informeren over de gevolgen van de wijziging voor de overeengekomen prijzen, tarieven en de overeengekomen (op)leveringstermijnen. Indien de uitvoering van de overeenkomst ten gevolge hiervan onmogelijk is geworden, heeft toineenzo in ieder geval recht op volledige vergoeding van de al door haar verrichte werkzaamheden en
Meerwerk dient schriftelijk tussen toineenzo en de wederpartij overeengekomen te worden. Onder meerwerk wordt verstaan: alle op verzoek van de wederpartij of noodzakelijkerwijs uit het werk voortvloeiende extra werkzaamheden en
Wanneer toineenzo op verzoek of met voorafgaande instemming van de wederpartij werkzaamheden of andere prestaties verricht, die buiten de inhoud of omvang van de overeenkomst vallen (meerwerk), zullen deze werkzaamheden of prestaties door de wederpartij aan toineenzo worden vergoed volgens de daarvoor gebruikelijke tarieven van toineenzo. toineenzo is echter niet verplicht aan een dergelijk verzoek te voldoen en kan altijd verlangen dat voor deze werkzaamheden of prestaties een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten.
De wederpartij aanvaardt dat door de werkzaamheden of de prestaties als bedoeld in het vorige lid van dit artikel, het overeengekomen of verwachte tijdstip van voltooiing van de werkzaamheden en de wederzijdse verantwoordelijkheden van partijen kunnen worden beïnvloed.
In geval de overeenkomst met zich meebrengt dat toineenzo eerst een conceptversie maakt van de door haar te leveren documenten, dient de wederpartij ieder concept steeds zorgvuldig te controleren en zo spoedig mogelijk – maar uiterlijk binnen een hiervoor overeengekomen termijn – zijn reactie aan toineenzo kenbaar maken. Indien nodig, wordt het concept door toineenzo aangepast en nogmaals aan de wederpartij ter goedkeuring voorgelegd. toineenzo is gerechtigd te verlangen dat de definitieve versie van vervaardigde documenten per pagina voor akkoord wordt geparafeerd door de wederpartij of dat de wederpartij anderszins uitdrukkelijk schriftelijk instemt met een goedgekeurd concept. De wederpartij mag de vervaardigde documenten pas gebruiken, nadat toineenzo de geparafeerde definitieve versie of de schriftelijke akkoordverklaring heeft ontvangen, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen of in deze algemene voorwaarden anders is
Ingeval toineenzo in al goedgekeurde concepten nog wijzigingen dient aan te brengen, kan dit worden gezien als meerwerk en is toineenzo gerechtigd de hieruit voortvloeiende meerkosten aan de wederpartij in rekening te

Artikel 11: Standaard software

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot geleverde standaard software berusten bij de oorspronkelijke maker. De wederpartij zal aanduidingen van auteursrecht, merkenrecht e.d. niet verwijderen en te allen tijde zorg dragen voor een correcte vermelding van de afkomst van deze software zoals voorgeschreven door de oorspronkelijke
Bij levering van standaard software (standaardpakket) verkrijgt de wederpartij slechts het niet-exclusieve recht tot het gebruik van deze
De standaard software mag door de wederpartij uitsluitend worden gebruikt op het overeengekomen aantal verwerkingseenheden. Bij eventuele storingen is de wederpartij gerechtigd de software tijdelijk op een andere verwerkingseenheid te
Indien de leverancier van de standaard software het gebruiksrecht van deze software heeft beperkt in overeenstemming met de bepalingen van een gebruiks- of licentieovereenkomst, dan wel ingeval onderhoud aan deze software slechts is toegestaan conform de bepalingen van een tussen de leverancier en toineenzo gesloten onderhoudsovereenkomst, is de wederpartij eveneens gebonden aan deze beperkingen. toineenzo zal de wederpartij hierover informeren.

Artikel 12: Domeinnaamregistratie

Op verzoek van de wederpartij kan toineenzo de registratie van domeinnamen verzorgen tegen de dan geldende tarieven van de derde partij.
Nadat de wederpartij de voor de registratie overeengekomen prijs aan toineenzo heeft voldaan, zal toineenzo er voor zorgen dat de domeinnaam op naam wordt gezet van de wederpartij bij de derde partij.
Op de aanvraag en het gebruik van een domeinnaam zijn altijd de ten tijde van de registratie geldende regels en procedures van de betreffende registrerende instantie van toepassing. De wederpartij is verplicht te handelen in overeenstemming met deze regels en procedures en de overige voor registratie relevante wet- en regelgeving. Tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen, dient de wederpartij zich zelf op de hoogte te stellen van voornoemde regels, procedures, wet- en
De registratie van domeinnamen geschiedt voor rekening en risico van de wederpartij. De wederpartij dient zelf te onderzoeken of het gebruik van de beoogde domeinnaam (merkenrechtelijk) is toegestaan en vrijwaart toineenzo voor eventuele aanspraken van derden ingeval (registratie van) de domeinnaam inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten van derden. toineenzo wijst de wederpartij er uitdrukkelijk op dat registratie van een domeinnaam geen vestiging van een merkenrecht
toineenzo heeft ten aanzien van de domeinnaamregistratie te allen tijde slechts een inspanningsverplichting en garandeert niet dat een aanvraag tot registratie zal worden gehonoreerd door de derde partij.
Tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen of uit de wet en/of de regelgeving van de registrerende instantie anders voortvloeit, wordt de domeinnaam gedurende een periode van 12 maanden Deze termijn wordt telkens stilzwijgend voor een zelfde periode verlengd, tenzij een der partijen de overeenkomst uiterlijk 2 maanden vóór het aflopen van de periode schriftelijk heeft opgezegd.

Artikel 13: Onderhoud

Indien ten behoeve van de geleverde diensten of zaken tussen partijen een onderhoudsovereenkomst is gesloten, zal de wederpartij conform de hierin opgenomen of de gebruikelijke procedures van toineenzo eventuele gebreken, storingen e.d. aan toineenzo melden. Na ontvangst van een melding zal toineenzo naar beste vermogen de gebreken herstellen of de storingen
In geval partijen voor de onderhoudsovereenkomst een periodieke vergoeding zijn overeengekomen, zal herstel kosteloos plaatsvinden. toineenzo kan de kosten van de (herstel)werkzaamheden echter wel afzonderlijk in rekening brengen ingeval er sprake is van gebruiksfouten van de wederpartij, van andere niet aan toineenzo toe te rekenen oorzaken of indien de zaken of het resultaat van de geleverde diensten door anderen dan toineenzo zijn of is gewijzigd of
Tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen, zijn de volgende werkzaamheden niet in de onderhoudsovereenkomst inbegrepen:
1. ontwerp- en programmeerwerkzaamheden;
2. werkzaamheden voortvloeiend uit tele- en datacommunicatiestoringen;
3. herstel van eventueel verloren gegane

Artikel 15: Klachten

De wederpartij is verplicht de geleverde zaken direct na ontvangst te controleren en eventuele zichtbare gebreken, fouten, onvolkomenheden, defecten, beschadigingen en/of afwijkingen van wat partijen zijn overeengekomen te vermelden op de vrachtbrief of begeleidende bon. Bij het ontbreken van een vrachtbrief of begeleidende bon dient de wederpartij de gebreken, defecten e.d. binnen 24 uur na ontvangst van de zaken schriftelijk aan toineenzo te
Overige klachten ten aanzien van de geleverde zaken dienen direct na ontdekking – doch uiterlijk binnen de overeengekomen garantietermijn – schriftelijk aan toineenzo te worden gemeld. Alle gevolgen van het niet direct melden zijn voor risico van de wederpartij. Indien geen expliciete garantietermijn is overeengekomen, geldt een termijn van 1 jaar na
De wederpartij is verplicht direct bij het in ontvangst nemen van de door toineenzo geleverde documenten welke niet eerst in concept aan de wederpartij zijn voorgelegd – tot controle ervan over te gaan. Eventuele zichtbare fouten en/of onvolkomenheden die in redelijkheid bij een eerste controle van de documenten geconstateerd kunnen worden, dienen uiterlijk binnen 2 werkdagen na ontvangst van de documenten schriftelijk aan toineenzo te worden gemeld.
Alle klachten ten aanzien van de verrichte werkzaamheden en/of de verleende diensten dienen direct na ontdekking – doch uiterlijk binnen 3 maanden na (op)levering van de werkzaamheden en/of diensten – schriftelijk aan toineenzo te worden gemeld. Alle gevolgen van het niet direct melden zijn voor risico van de wederpartij.
Indien een klacht niet binnen de in de voorgaande leden vermelde termijnen aan toineenzo is gemeld, worden de zaken geacht in goede staat te zijn ontvangen en aan de overeenkomst te beantwoorden en worden de verrichte werkzaamheden en/of geleverde diensten geacht conform de overeenkomst te zijn verricht of
Klachten schorten de betalingsverplichting van de wederpartij niet
De wederpartij dient toineenzo in staat te stellen de klacht te onderzoeken en in dit kader alle voor de klacht relevante informatie aan toineenzo te verstrekken. Indien voor het onderzoek naar de klacht retourzending van de zaak noodzakelijk is, of indien het noodzakelijk is dat toineenzo ter plekke de klacht komt onderzoeken, vindt dit plaats voor rekening van de wederpartij, tenzij de klacht achteraf gegrond blijkt te zijn. Het transportrisico is altijd voor de
In alle gevallen vindt retourzending plaats op een door toineenzo te bepalen wijze en in de originele staat, zoals originele verpakking of emballage.
Geen klachten zijn mogelijk over zaken die na ontvangst door de wederpartij van aard en/of samenstelling zijn veranderd dan wel geheel of gedeeltelijk zijn bewerkt of
Geen klachten zijn mogelijk over fouten en/of onvolkomenheden in goedgekeurde documenten, welke fouten en/of onvolkomenheden de wederpartij bij een zorgvuldige controle van het eerste concept had kunnen
Geen klachten zijn mogelijk ten aanzien van het resultaat van de door toineenzo verrichte werkzaamheden en/of verleende diensten ingeval aan dit resultaat na (op)levering (technische) wijzigingen zijn aangebracht en/of dit resultaat geheel of gedeeltelijk is

Artikel 16: Garanties

toineenzo zal er voor zorgen dat de overeengekomen leveringen, werkzaamheden en/of dienstverlening naar behoren en conform de in haar branche geldende normen worden of wordt uitgevoerd, maar geeft ten aanzien van deze leveringen, werkzaamheden en/of dienstverlening nooit een verdergaande garantie dan zoals uitdrukkelijk tussen partijen werd overeengekomen.
toineenzo staat gedurende de garantietermijn in voor de gebruikelijke normale kwaliteit en deugdelijkheid van het
Indien voor de door toineenzo geleverde zaken door de fabrikant of leverancier een garantie is afgegeven, zal die garantie op gelijke wijze tussen partijen gelden. toineenzo zal de wederpartij hierover
Bij het gebruik van de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde materialen en/of diensten, baseert toineenzo zich op de informatie die de leverancier, fabrikant, provider of andere dienstverlener hierover verstrekt. Indien voor deze materialen of dienstverlening door de leverancier, fabrikant, provider of dienstverlener bepaalde garanties worden afgegeven, zullen deze garanties op gelijke wijze tussen partijen gelden. toineenzo zal de wederpartij hierover
Indien het doel/de bestemming waarvoor de wederpartij de zaken wenst te bewerken, verwerken of gebruiken afwijkt van het gebruikelijke doel/de gebruikelijke bestemming van deze zaken, garandeert toineenzo slechts dat de zaken geschikt zijn voor dit doel/deze bestemming indien zij dit schriftelijk aan de wederpartij heeft
Geen beroep op de garantie is mogelijk, zolang de wederpartij de voor de zaken overeengekomen prijs en/of de voor de werkzaamheden overeengekomen vergoeding nog niet heeft
Bij een terecht beroep op de garantie zal toineenzo – naar haar keuze – kosteloos zorg dragen voor herstel of vervanging van de zaken, het alsnog op de juiste wijze uitvoeren van de overeengekomen werkzaamheden dan wel voor terugbetaling van of een korting op de overeengekomen prijs. Indien er sprake is van bijkomende schade, gelden hiervoor de bepalingen van het in deze algemene voorwaarden opgenomen
toineenzo geeft geen garanties op software.

Artikel 17: Aansprakelijkheid

Buiten de expliciet overeengekomen of door toineenzo gegarandeerde resultaten of kwaliteitseisen aanvaardt toineenzo geen enkele
Onverminderd het bepaalde in het vorige lid is toineenzo alleen aansprakelijk voor directe schade. Iedere aansprakelijkheid van toineenzo voor gevolgschade, zoals bedrijfsschade, winstderving en/of geleden verlies en/of vertragingsschade, is uitdrukkelijk
De wederpartij moet al die maatregelen nemen die noodzakelijk zijn ter voorkoming of beperking van de schade.
Indien toineenzo aansprakelijk is voor door de wederpartij geleden schade, is de schadevergoedingsplicht van toineenzo altijd beperkt tot maximaal het bedrag dat door haar assuradeur in het voorkomende geval wordt uitgekeerd. Indien de assuradeur niet uitkeert of de schade niet onder een door toineenzo gesloten verzekering valt, is de schadevergoedingsplicht van toineenzo beperkt tot maximaal het factuurbedrag voor de geleverde zaken of de verrichte
In afwijking van het vorige lid, wordt bij duurovereenkomsten met een langere looptijd dan 3 maanden de aansprakelijkheid van toineenzo beperkt tot de over de laatste 3 maanden verschuldigde vergoeding indien de assuradeur niet uitkeert of de schade niet onder een door toineenzo gesloten verzekering
De wederpartij moet toineenzo uiterlijk binnen 6 maanden nadat hij bekend is geworden met of bekend had kunnen zijn met de door hem geleden schade hiervoor aan te
Indien toineenzo zijn werkzaamheden of leveringen moet verrichten aan de hand van door of namens de wederpartij verstrekte documenten, is toineenzo niet verantwoordelijk voor de inhoud, juistheid en volledigheid van deze
Als de wederpartij materialen en/of onderdelen voor verdere verwerking of montage beschikbaar stelt, is toineenzo verantwoordelijk voor een correcte verwerking respectievelijk montage, maar niet voor de deugdelijkheid van de materialen of onderdelen zelf.
toineenzo is nooit aansprakelijk voor schade aan het werk als gevolg van door of namens de wederpartij uitgevoerde werkzaamheden of verrichte
toineenzo is niet aansprakelijk en de wederpartij kan geen beroep doen op de toepasselijke garantie indien de schade is ontstaan:
1. door ondeskundig gebruik of gebruik in strijd met de bestemming van het geleverde of de door of namens toineenzo verstrekte instructies, adviezen, gebruiksaanwijzingen d.;
2. door ondeskundige bewaring (opslag) of onderhoud van de zaken;
3. door fouten of onvolledigheden in de door of namens de wederpartij aan toineenzo verstrekte of voorgeschreven informatie of materialen;
4. door aanwijzingen of instructies van of namens de wederpartij;
5. door het nemen of uitvoeren van zakelijke (beleids)beslissingen door de wederpartij al dan niet op basis van de door toineenzo geleverde documenten. De wederpartij blijft altijd verantwoordelijk voor zijn eigen beslissingen;
6. als gevolg van de keuze van de wederpartij die afwijkt van wat toineenzo adviseerde en/of gebruikelijk is;
7. door de keuze die de wederpartij ten aanzien van de te leveren zaken heeft gemaakt;
8. doordat door of namens de wederpartij reparaties of overige werkzaamheden of bewerkingen aan het geleverde zijn uitgevoerd, zonder uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van
De wederpartij is in de gevallen als opgesomd in het vorige lid volledig aansprakelijk voor alle hieruit voortvloeiende schade en vrijwaart toineenzo uitdrukkelijk voor alle aanspraken van derden tot vergoeding van deze
De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet en/of bewuste roekeloosheid van toineenzo of het leidinggevend personeel op directieniveau of indien dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen zich hiertegen verzetten. Uitsluitend in deze gevallen zal toineenzo de wederpartij vrijwaren voor eventuele aanspraken van derden jegens de wederpartij.

Artikel 18: Betaling

toineenzo heeft altijd het recht (gedeeltelijke) vooruitbetaling of enige andere zekerheid voor betaling van de wederpartij te verlangen bij opdrachten of levering met uitzondering van ICT aan Huis en ICT op Afstand.
Betaling dient te geschieden ter keuze van toineenzo, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
1. Pin bij levering
2. iDeal betaling via een betaalverzoek-link.
3. Bankoverschrijving op IBAN van toineenzo.
Middels storting of overmaking op een door toineenzo aangewezen bankrekening binnen 30 dagen na de factuurdatum, met uitzondering van ICT aan Huis en ICT op Afstand waarvan de kosten direct dient te worden geschiedt op huidige locatie van werkzaamheden zowel fysiek als digitaal, waarvan de wederpartij naderhand een betalingsbewijs ontvangt welke rechtelijk gelijk staat aan de totale afschrijving van de wederpartij, mits de eerste overschrijving het volledige te betalen bedrag is voldaan.
De wederpartij is niet bevoegd op het te betalen bedrag enig deel wegens een door hem gestelde tegenvordering in mindering te brengen. De wederpartij mag het door hem te betalen bedrag niet op grond van een klacht over de geleverde zaken opschorten, de wederpartij heeft geen opschortingsrecht zolang een klacht door toineenzo niet gegrond is
De wederpartij is in gebreke enkel door het verstrijken van de overeengekomen betalingstermijn, zonder dat hiervoor een aparte ingebrekestelling vereist
toineenzo is gerechtigd 5% rente per maand en eventuele bijkomende incassokosten in rekening te brengen vanaf de vervaldag van de factuur tot aan de dag der gehele voldoening, waarbij een gedeelte van een maand voor een volle wordt

Artikel 19: Eigendomsvoorbehoud

toineenzo behoudt zich de eigendom van alle krachtens de overeenkomst geleverde en nog te leveren zaken voor tot het tijdstip waarop de wederpartij al zijn betalingsverplichtingen aan toineenzo heeft voldaan.
De in het vorige lid bedoelde betalingsverplichtingen bestaan uit het betalen van de koopprijs van de zaken, vermeerderd met vorderingen wegens verrichte werkzaamheden die met de levering verband houden en vorderingen wegens het toerekenbaar tekortschieten van de wederpartij in de nakoming van zijn verplichtingen, zoals vorderingen tot het betalen van schadevergoeding, buitengerechtelijke incassokosten, rente en eventuele
Zolang op de geleverde zaken een eigendomsvoorbehoud rust, mag de wederpartij de zaken niet op enige wijze verpanden of de zaken door middel van pandlijsten in de (feitelijke) macht van een financier
De wederpartij moet toineenzo direct schriftelijk informeren indien derden pretenderen eigendoms- of overige rechten te hebben op de zaken waarop een eigendomsvoorbehoud
De wederpartij moet de zaken zolang het eigendomsvoorbehoud hierop rust zorgvuldig en als identificeerbaar eigendom van toineenzo
De wederpartij moet zorgen voor een zodanige bedrijfs- of inboedelverzekering dat de zaken die onder eigendomsvoorbehoud zijn geleverd te allen tijde zijn meeverzekerd en zal toineenzo op eerste verzoek inzage verlenen in de verzekeringspolis en de bijbehorende
Indien de wederpartij handelt in strijd met de bepalingen van dit artikel of toineenzo een beroep doet op het eigendomsvoorbehoud, komt aan toineenzo en haar werknemers het onherroepelijk recht toe het terrein van de wederpartij te betreden en de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken terug te Dit geldt onverminderd het recht van toineenzo op vergoeding van schade, gederfde winst en rente en het recht de overeenkomst zonder nadere ingebrekestelling, door een schriftelijke verklaring, te ontbinden.

Artikel 20: Faillissement, beschikkingsonbevoegdheid e.d.

toineenzo heeft altijd het recht de overeenkomst zonder nadere ingebrekestelling door een schriftelijke verklaring aan de wederpartij te ontbinden op het tijdstip waarop de wederpartij:
1. in staat van faillissement wordt verklaard of een aanvraag tot zijn faillissement is gedaan;
2. (voorlopige) surseance van betaling aanvraagt;
3. door executoriale beslaglegging wordt getroffen;
4. onder curatele of onder bewind wordt gesteld;
5. anderszins de beschikkingsbevoegdheid of handelingsbekwaamheid met betrekking tot diens vermogen of delen ervan verliest.
De wederpartij moet de curator of bewindvoerder altijd op de hoogte stellen van de (inhoud van de) overeenkomst en deze algemene

Artikel 21: Overmacht

Bij overmacht aan de zijde van de wederpartij of toineenzo, heeft toineenzo het recht de overeenkomst door een schriftelijke verklaring aan de wederpartij te ontbinden of de nakoming van haar verplichtingen jegens de wederpartij voor een redelijke termijn op te schorten zonder tot enige schadevergoeding gehouden te
Onder overmacht aan de zijde van toineenzo wordt in het kader van deze algemene voorwaarden verstaan: een niet-toerekenbare tekortkoming van toineenzo, van de door haar ingeschakelde derden of toeleveranciers of overige zwaarwegende redenen aan de zijde van
Als omstandigheden waarin sprake zal zijn van overmacht aan de zijde van toineenzo zullen onder meer worden verstaan: oorlog, oproer, mobilisatie, binnen- en buitenlandse onlusten, overheidsmaatregelen, stakingen binnen de organisatie van toineenzo en/of van de wederpartij of dreiging van deze e.d. omstandigheden, verstoring van de ten tijde van het aangaan van de overeenkomst bestaande valutaverhoudingen, bedrijfsstoringen door brand, inbraak, sabotage, uitval van elektriciteit, internet- of telefoonverbindingen, natuurverschijnselen, (natuur)rampen e.d. evenals door weersomstandigheden, wegblokkades, ongeval, import en export belemmerende maatregelen e.d. ontstane transportmoeilijkheden en
Indien de overmacht situatie intreedt als de overeenkomst al ten dele is uitgevoerd, moet de wederpartij in ieder geval zijn verplichtingen jegens toineenzo tot aan dat moment

Artikel 22: Annulering, opschorting

Indien de wederpartij de overeenkomst voorafgaand aan of tijdens de uitvoering daarvan wil annuleren, is hij aan toineenzo een door toineenzo nader te bepalen schadevergoeding verschuldigd. Deze schadevergoeding omvat alle door toineenzo gemaakte kosten en haar door de annulering geleden schade inclusief de gederfde winst. toineenzo heeft het recht de schadevergoeding te fixeren en – naar haar keuze en afhankelijk van de al verrichte werkzaamheden of leveringen – 20 tot 100% van de overeengekomen prijs bij de wederpartij in rekening te
Indien de wederpartij een geplande afspraak minder dan 24 uur van tevoren afzegt of verzet, heeft toineenzo in ieder geval het recht de daarvoor gereserveerde tijd op basis van het overeengekomen of – bij gebreke daarvan – gebruikelijke uurtarief aan de wederpartij in rekening te Voor ICT aan Huis staat de minimaal af te nemen tijd gelijk aan de gereserveerde tijd, inclusief starten mits toineenzo nog niet op weg is naar de locatie van de wederpartij. Voor ICT op Afstand staat de gereserveerde tijd gelijk aan 15 minuten ongeacht de vooraf verwachte afspraakduur inclusief startkosten.
De wederpartij is tegenover derden aansprakelijk voor de gevolgen van de annulering en vrijwaart toineenzo voor hieruit voortvloeiende aanspraken van deze
toineenzo heeft het recht alle door de wederpartij betaalde bedragen te verrekenen met de door de wederpartij verschuldigde
Bij opschorting van de uitvoering van de overeenkomst op verzoek van de wederpartij is de vergoeding voor alle op dat moment verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten direct opeisbaar en mag toineenzo deze bij de wederpartij in rekening brengen. toineenzo mag bovendien alle gedurende de opschortingsperiode te maken of gemaakte kosten evenals de voor de opschortingsperiode al gereserveerde uren bij de wederpartij in rekening brengen welke zijn toegelicht in lid 2.
Indien de uitvoering van de overeenkomst na de overeengekomen opschortingsduur niet kan worden hervat, heeft toineenzo het recht de overeenkomst door een schriftelijke verklaring aan de wederpartij te ontbinden. Indien de uitvoering van de overeenkomst na de overeengekomen opschortingsduur wordt hervat, moet de wederpartij eventuele uit deze hervatting voortvloeiende kosten van toineenzo

Artikel 23: Toepasselijk recht/bevoegde rechter

Op de tussen toineenzo en de wederpartij gesloten overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Eventuele geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de plaats waar toineenzo is gevestigd, zij het dat toineenzo altijd het recht behoudt een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter in de plaats waar de wederpartij is

Wijzigingen

Mochten deze algemene voorwaarden wijzigen, dan vindt u de meest recente versie op deze pagina.

Deze algemene voorwaarden zijn vastgesteld op 4 oktober 2019 en gaan per direct in.
Toine.Zip / toineenzo
Toine Rademacher
v2.0

Toine.Zip

Algemene Voorwaarden (Zakelijke diensten)

Inhoudsopgave